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為了提供您最快速的服務，請您先瀏覽以下的常見Q&A
若常見Q&A仍無法解答您的疑問，請來信至客服信箱，我們將竭誠為您服務！

會員Q&A	查書Q&A	購物Q&A
訂單Q&A	運費與付款Q&A	取貨Q&A
退換書籍Q&A	其他Q&A	產品相關Q&A

會員Q&A

Q1.

加入會員，可享有哪些優惠呢？

◎	只要您加入會員，您選購遠東圖書相關產品時，不用踏出家門就可以輕鬆完成！
◎	凡單張訂單購買總金額1000元以上，一律免運費(限台灣地區)。
◎	成為會員，即可不定期收到本公司最新的優惠訊息，還可以參加網路特賣活動、參加不定期舉辦的抽獎！

Q2.

一定要加入會員才能在網路上買書嗎？

是的。

Q3.

加入會員需要繳費嗎？

網站會員完全不需要另外支付任何費用。

Q4.

如何加入會員？

點選頁面左方「加入會員」，請您填寫基本資料，送出表單後就順利地成為會員了。您可自行設定您的登錄帳戶，並請妥善保管自己的帳號與密碼。

Q5.

為什麼要填寫基本資料？

基本資料主要是用來處理您的訂單，同時提供個人化服務，主動通知相關促銷活動。

Q6.

在網路上填寫個人資料，安全保密嗎？

本公司尊重並保護會員的線上隱私權，絕不外洩。也不會任意出售或交換任何會員資料給其他團體或個人。

Q7.

忘記會員帳號或密碼

請使用【會員專區→忘記密碼→密碼查詢】功能查詢，我們會將您的密碼E-Mail到您的電子信箱中；或請您來電客服專線(02)2311-8740轉分機 382，也可以E-Mail至客服信箱service@mail.fareast.com.tw，我們的客服人員將會儘快為您處理。

Q8.

如何修改會員資料呢？

由「會員專區」進入，輸入帳號及密碼後，即可修改。

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查書Q&A

Q1.

我要如何查一本書呢？

◎	可用我們所提供的快速查詢，您只要輸入書名、作者或ISBN任一資料都可查詢。
◎	利用遠東圖書的書籍分類來瀏覽，尋找到相關分類後，再細查您所想要的書籍是否在其中。

Q2.

找不到我要的書怎麼辦呢？

請您先以書名、作者或ISBN來查詢。若您要的書籍仍找不到，那麼請您 E-Mail 至service@mail.fareast.com.tw請註明您想要的相關書籍資料，我們會請專人為您服務查詢，查詢結果將會以E-Mail通知您。

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購物Q&A
Q1.	請說明購物流程為何？

	1.	會員加入 / 登入：
		本網站採用會員購書制，一定要先登記成為會員才能購書，點按購物車後，如您已經是會員，請登入會員名稱和密碼，可以繼續購書或隨時可以結帳。如果您還不是會員，請先填寫個人資料加入會員，完成後即會回到首頁。
	2.	選購商品：
		您可以利用頁面上的搜尋功能，直接找到你想要的書。或者，您也可以在遠東圖書公司網站中產品介紹中瀏覽書籍。當您看到您想要買的書，直接點選「放入購物車」即可。
	3.	填寫收件人資料：
		分成國內收件與國外收件，國外收件只能利用信用卡線上刷卡方式結帳；國內除了信用卡線上刷卡方式結帳，還有郵局劃撥結帳。
	4.	結帳：
		您已經決定要結帳，點選頁面上方的「購物車」，先核對購物清單無誤後，填寫寄送地址及電話號碼等詳細資料。頁面會顯示您的購物清單以及您應付的金額總數，包含書籍價錢及運費。
	5.	選擇付款方式：
		◎國外收件：信用卡線上刷卡方式結帳
		◎國內收件：信用卡線上刷卡、郵局劃撥
	6.	發送確認訂單信件：
		系統將自動寄發一封含有訂單編號的詳細購物清單通知信到您的信箱。
Q2.	請說明結帳的流程為何？

Q3.	線上購書有折扣嗎？
	當然有。會員享有購書九折的優惠。
Q4.	如何確認線上購書成功了呢？
	當您成功的送出訂單後，系統會自動產生一組訂單號碼，於電腦螢幕上顯現出訂單明細，同時發送一份確認e-mail到您的登錄帳戶中。如果您有看到這組訂單號碼，接收到確認e-mail後就表示您的訂單已成功送出來了。
Q5.	我想買書送我的親人與朋友，可不可以直接把書寄給他們呢？
	只要您在進行結帳時，將收件人資料改成親人或朋友的資料即可，提醒您姓名、地址、聯絡電話務必正確，以免送錯。電子信箱地址您可以保留為您自己的，這樣，在任何訂單處理狀態下發出E-Mail時您將可以清楚的知道。
Q6.	我有遠東圖書實體書店VIP貴賓卡，可否另享折扣優惠？
	非常抱歉，遠東圖書實體書店VIP貴賓卡並不適用於網路書店。然而，我們也正在著手針對我們的貴賓卡做不同等級、折扣的設計，敬請期待。
Q7.	已經超過24小時，我還沒收到「訂購確認函」E-Mail
	1.	請您仔細回想，在您結帳時是否有出現訂單編號的視窗畫面，如果有，您可依照訂單編號使用「會員專區」功能查詢您的訂單處理狀況。
	2.	請確認您訂購時所輸入的電子信箱是否正確，如果您平常使用Outlook收發信件，請您至申請信箱的網站進行信件收發確認。
	3.	如果您結帳時沒有出現訂單編號的視窗畫面，可能您並未訂購成功，請您再試試；或請您來電客服專線(02)2311-8740轉分機 382。
Q8.	我要大量訂購書籍！
	如果您需要訂購同一本書籍超過20本以上，請您來信客服信箱service@mail.fareast.com.tw，傳真電話：(02)2388-4354，或來電客服專線 (02) 2311-8740 轉分機875
Q9.	大量購書是否有折扣優待？
	無論是個人、團體、政府機關或公司行號，如果有大宗採購的需求，我們會另外以專案處理，請您來信客服信箱service@mail.fareast.com.tw，傳真電話：(02)2388-4354，或來電客服專線(02) 2311-8740 轉分機 857
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訂單Q&A
Q1.	如何取消訂單？
	1.	如果還沒送出訂單，只要在購物清單中，刪除所有在購物車中的商品就可以了。
	2.	如果訂單已送出的話，可在出貨前至訂單記錄中刪除訂單。如果書本已經出貨，恕不接受取消。
Q2.	我要更改訂單內容！
	非常抱歉，由於系統尚未提供更改功能，希望您在訂購前能多加小心確認您要訂購的商品。若您在結帳後發現訂錯商品，請您盡快取消訂單，再重新訂購。
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運費與付款Q&A
Q1.	付款方式有哪些？
	我們特別為您提供數種付款方式，您可依自己的消費習慣來選擇：
	1.	國外收件：
		信用卡線上刷卡
	2.	國內收件：
		◎ 劃撥(限台灣地區)　帳號：00056691／戶名：遠東圖書公司 ◎ 信用卡線上付款
Q2.	在遠東圖書網路書店購書，運費怎麼算？
	1.	國內訂購：若寄件地點為國內，則購書滿1000元以上免付運費。如果購書金額未滿1000元，酌收100元的運費。
	2.	國外訂購：若寄件地點為國外，在您選書完成，確認收件人位址及遞送方式後，系統會依照購買書籍總重量與寄送國家計算所需的郵資。
Q3.	加訂書籍（同一天有二張以上之訂單），運費如何計算？
	由於系統無法將訂單合併處理，因此每張訂單都是分開處理，在運費上的計算也是分開計算。若您希望同一天所有的訂單之運費能合計處理，請您先取消同一天所有的訂單，再將所有訂單的商品紀錄在同一張訂單上交由系統處理。
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取貨Q&A
Q1.	我有哪幾種運送方式可以選擇呢？
	◎	國內：以郵局遞送包裹，約2～5個工作天即可收到。
	◎	國外：以郵局遞送包裹，分為航空及水陸。
		※郵寄時間不含書籍處理時間，且視郵寄區域而定。 ※國外郵寄時間，視郵寄方式與區域因而有些許差異。 ※『工作天』為不含星期六、日等例假日。
Q2.	何時可以收到書呢？
	◎	劃撥付款：
		因為郵局作業的關係，劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司，因此需5~10天您才能收到書。如急用書的話，麻煩您先將劃撥單收據傳真至02-2388-4354 或 02- 2311-4184，我們會優先處理，確保您於最短的時間內收到所訂購的書籍。如您於轉帳後兩週仍未收到書，請來信service@mail.fareast.com.tw或來電洽詢
	◎	信用卡線上付款：
		國內：以郵局遞送包裹，約2～5個工作天即可收到。國外：以郵局遞送包裹，分為航空及水陸。
		※ 郵寄時間不含書籍處理時間，且視郵寄區域而定。 ※ 國外郵寄時間，視郵寄方式與區域因而有些許差異。 ※「工作天」為不含星期六、日等例假日。
Q3.	一定要有人在送貨地址處等待收貨嗎？
	是的，因為掛號和貨運都需要有人簽收。
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退換書籍Q&A

Q1.

網路購書於收書後，可否退書呢？

若您收到的書有瑕疵，如缺頁、折損等，我們當然會換同本書給您。但若不是書本本身的瑕疵，則恕不接受退書、換書。

Q2.

該如何辦理退書？

◎

如發現書籍有瑕疵或者不盡理想時，可以在收到書籍的七天之內（以郵戳為憑）退換；退換時請先來信或來電告知，並請於包裹內附上該筆訂單的發票、郵戳證明，並告知要退換之書籍名稱等詳細資料，以便退換書籍作業流程！

◎

下列情形恕無法接受退換：

1. 收到書籍超過七天以上。
2. 有包裝之書籍，若已拆封恕不更換。
3. 書籍已經翻閱或造成毀損者。
4. 退換書籍每張訂單以一次為限，且需由買方負擔郵寄費用。

◎

退書：

1.	郵寄退貨：
	◎	請在7天內備齊完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併寄回方可處理）及發票（以確認是否為本網站所售出）
	◎	將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市重慶南路一段66-1號10樓遠東圖書公司收】
	◎	請自行保留「郵寄單據」以備存查。
	◎	如果您只是辦理部分退貨，也請您務必附上發票，我們會在收到您的退貨後，重新開一張發票給您。
2.	門市退貨：
	請於7天內（以郵戳為憑）至遠東圖書門市退貨(台北市重慶南路一段66-1號10樓)；請備齊發票與欲退貨之書籍，由門市人員為您服務。

◎

換書：

1.	郵寄換書：
	◎	請在7天內備齊完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併寄回方可處理）及發票（以確認是否為本網站所售出）
	◎	將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市重慶南路一段66-1號10樓遠東圖書公司收】
	◎	請自行保留「郵寄單據」以備存查。
	◎	我們會在收到商品後儘快換貨並郵寄給您。
2.	到店換書：
	在遠東圖書門市辦理換貨；請備齊發票與欲換貨之書籍，由門市人員將換給您全新的商品。

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其他Q&A
Q1.	我的發票有問題，可以更改嗎？
	請您將發票掛號寄至【100 台北市重慶南路一段66-1號10樓遠東圖書公司收】，並請記得註明更換方式、收件人姓名、地址、電話，以便為您處理。
Q2.	請問在美國是否有經銷處？
	有的，歡迎到www.usipusa.com查詢相關資料
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產品相關Q&A

職校英文題庫程式

Q1.

Run time-Error:3633 使用者在Windows XP 下無法使用題庫

請"下載"並複製此檔案到 " windows\system32\ "下

高中英文題庫程式

Q1.

Run time-Error:3455 找不到正確版本的DLL: MSJET35.DLL

請"下載"並複製此檔案到 " windows\system32\ "下

遠東百科英漢光碟

Q1.

可否在WIN NT 或WIN ME上執行？

不行，但2.0版可以。

Q2.

安裝百科3.0時出現 "path not found"，並且要求放入disk0的時候該怎麼辦？

如請先離開安裝程式，接著下載此"輔助程式"，下載完成後執行此程式，按下"環境設定"選項，接著將百科辭典3.0版光碟放入光碟機再度執行安裝，待整個百科辭典安裝程式完成後，把這個輔助程式關閉即可。

Q3.

Windows XP sp3下無法正常使用『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』？

請下載並安裝v3.0Upd.exe程式後，即可正常開啟『遠東超時代英漢百科大辭典』功能。

安裝v3.0Upd.exe程式步驟說明

	Step1：	請先完整移除電腦內的遠東超時代英漢百科大辭典v3.0。
		◎ 請注意，從新增移除程式移除遠東超時代英漢百科大辭典v3.0後，再至C:\Program Files移除FAREAST3此資料夾，才算完整移除。
	Step2：	安裝v3.0Upd.exe程式後，請重新開機
		◎下載v3.0Upd.exe程式 ◎安裝時，請選擇『全部取代』的選項，以完成安裝步驟
	Step3：	請重新安裝遠東超時代英漢百科大辭典v3.0，安裝完畢即可正常開啟功能使用。

168雙向翻譯辭典

Q1.

無法使用"隨點隨查"功能該怎麼辦？

請下載此更新程式，下載後執行本程式，會出現解壓縮的詢問視窗，選擇unzip（解壓縮）即可，在桌面上會產生一個檔案："遠東168辭典更新.bat"，然後再點選執行此檔案即可，不需重新安裝程式。

Q2.

錯誤碼 3447的解決方式？

請下載以下兩個微軟的更新程式 :

1.	如果您要在WIN 95上使用請先執行DCOM98重新開機後，再執行mdac_typ即可
2.	若是在WIN98上使用請執行mdac_typ

Q3.

無法開啟字典資料庫檔，錯誤代碼3.5 或3.51

請下載此更新程式(95、98)/ 更新程式(xp)，當執行時會有解壓縮的詢問視窗出現，選「unzip」即可，接著會在桌面上產生「遠東168辭典更新.bat」請再點選執行之即可，不需重新安裝。

遠東 PDA 字典

※ 提醒：在安裝遠東 PDA 字典之前，請先確認您的 Palm PDA 可用記憶容量。每台 Palm PDA 都有獨自的 HotSync（資料同步）使用者辨識名稱，在 PC 上安裝 CD 片時，請確認並選擇正確的 Palm PDA使用者辨識名稱，以使遠東 PDA 字典順利載入 Palm PDA。在 PC 上安裝 CD 片後，請記得進行 HotSync（資料同步）將遠東 PDA 字典載入您的 Palm PDA 中。

Q1.

HotSync 完成後，〔遠東 PDA 字典〕圖示 (Icon) 未出現在 Palm PDA，或啟動遠東 PDA 字典後顯示「No book installed」。

可能是 PDA 可用記憶容量不足，導致字典程式及所選字庫檔未能順利載入 Palm PDA 中。
每台 Palm PDA 都有獨自的 HotSync（資料同步）使用者辨識名稱，在 PC 上安裝 CD 片時，請確認並選擇正確的 Palm PDA 使用者辨識名稱，以使遠東 PDA 字典順利載入 Palm PDA 。

Q2.

〔隨點隨查〕無動作

1.	在“安全”的情況下將您的 Palm PDA“安全性重新開機” (soft reset)。
2.	啟動遠東 PDA 字典，確認功能選項中〔隨點隨查〕一項已勾選。
3.	結束遠東 PDA 字典即可。

Q3.

註冊失敗

當您在遠東註冊網頁上取得註冊碼時，[Palm 使用者 ID] 一欄內容若與您的 HotSync 使用者辨識名稱不同，您所取得註冊碼將是無效的！
當您在遠東註冊網頁上取得註冊碼時，請注意〔Palm 使用者 ID〕一欄，須輸入您的 Palm PDA 所用的 HotSync 使用者辨識名稱（也就是當您在 PC 上安裝 CD 片時，所選擇的Palm PDA使用者名稱）。
取得註冊碼後，請在 Palm PDA 啟動〔遠東PDA字典〕並開啟註冊畫面時輸入註冊碼（詳見操作手冊）。

Q4.

字庫是否能載入擴充卡

遠東PDA (for Palm)1.2版已有支援擴充卡，請在本站下載。

漢字三千光碟

Q1.

在Win 2000或 WinXP上執行時拼音字無法出現？

請下載此字型檔並依此操作說明進行修正

遠東Fuzzy 智慧辭典

Q1.

在Win 2000或 WinXP上執行時隨點隨查無法使用!

請下載此更新檔並執行程式以進行修正

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遠東圖解英漢辭典光碟(完整版)

Q1.

在Windows Vista 上使用video phone時出現若出現以下訊息
{無法使用視訊.找不到"vids:iv32" 解壓縮程式}!

請下載此修正程式並執行以進行修正

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漢字發音光碟

Q1.

若執行時出現 [Run-Time error 424: object required] 錯誤訊息該怎麼辦？

請依序下載更新檔P1與更新檔P2並按照下列步驟進行更新
1. 執行更新檔P1。
2. 出現要求解壓縮檔案到資料夾"c:\temp\"內的訊息。
3. 請按unzip（解壓縮）到"c:\temp\"目錄下。
4. 執行"c:\temp\"目錄下的檔案"setup.exe"。
5. 執行安裝程式完畢後，就可以刪除"c:\temp"下的所有檔案。
6. 接著再執行"更新檔P2"。
7. 重覆步驟 2到步驟5的動作，完成安裝即可。

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