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常見Q&A
會員Q&A 查書Q&A 購物Q&A
訂單Q&A 運費與付款Q&A 取貨Q&A
退換書籍Q&A 其他Q&A 產品相關Q&A
 
  會員Q&A
Q1 加入會員,可享有哪些優惠呢?
 
◎只要您加入會員,您選購遠東圖書相關產品時,不用踏出家門就可以輕鬆完成!
◎凡單張訂單購買總金額1500元以上,一律免運費(限台灣地區)。
◎成為會員,即可不定期收到本公司最新的優惠訊息,還可以參加網路特賣活動、參加不定期舉辦的抽獎!
Q2 如何加入會員?
  點選頁面右上方「帳號→註冊」,請您填寫基本資料,送出表單後就順利地成為會員了。您可自行設定您的登錄帳戶,並請妥善保管自己的帳號與密碼。
Q3 為什麼要填寫基本資料?
  基本資料主要是用來處理您的訂單,同時提供個人化服務,主動通知相關促銷活動。
Q4 在網路上填寫個人資料,安全保密嗎?
  本公司尊重並保護會員的線上隱私權,絕不會任意出售或交換任何會員資料給其他團體或個人。
Q5 忘記會員帳號或密碼
  請使用【帳號→我的帳號→忘記您的密碼?】功能查詢,我們會將您的密碼E-Mail到您的電子信箱中;或請您E-Mail至客服信箱service@mail.fareast.com.tw,我們的客服人員將會儘快為您處理。
Q6 如何修改會員資料呢?
  由「帳號→我的帳號」進入,即可修改。
Q7 如果帳號、密碼被盜用了怎麼辦?
  如果您發現或懷疑這個使用者名稱和密碼被其他人冒用、不當使用或是發現任何異狀,請立即通知本公司,以利本網站儘快採取適當之因應措施。
※個人密碼請務必保密,以免帳號被他人冒用。
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 查書Q&A
Q1 我要如何查一本書呢?
 
◎可用我們所提供的快速查詢,您只要輸入書名、作者或ISBN任一資料都可查詢。
◎利用遠東圖書的書籍分類來瀏覽,尋找到相關分類後,再細查您所想要的書籍是否在其中。
Q2 找不到我要的書怎麼辦呢?
  請您先以書名、作者或ISBN來查詢;若仍找不到您要的書籍,那麼請您註明您想要查找的相關書籍資料E-Mail 至服務信箱,我們會有專人為您服務。
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 購物Q&A
Q1 請說明購物流程為何? 
1. 選購商品:
  您可以利用頁面上的搜尋功能,直接找到您想要的書。或者,您也可以在本網站中的產品介紹中瀏覽書籍。進入您欲訂購的書籍頁面,點選放入購物車,此時,您可以看到您的購物清單,然後選擇繼續購物或進行結帳。
2. 更改數量:
  您可以在購物清單中看您訂購的所有商品、數量與金額,您可以直接更改您的訂購數量,然後點選「變更數量」,系統會馬上為您重新計算價格。
3. 取消商品:
  若您要取消訂購某筆商品,請在數量欄位填入「零」,再點選「變更數量」。
4. 繼續購物:
  若您想繼續購物,可按「繼續購物」按鈕進行購物。
5. 結帳:
  當您決定要結帳時,請點選頁面右上方的「購物車」,先核對購物清單是否無誤,並調整購物數量,頁面會顯示您的購物清單以及您應付的產品金額。若您已為會員而尚未登入,請先登入會員帳號和密碼,即可繼續進行結帳;若您尚未加入會員,請點選「訪客結帳」功能繼續進行結帳。
6. 填寫收件人資料與加入會員:
  填寫寄送地址及電話號碼等詳細收件人資料,若為非貨員者可同時選擇加入遠東圖書會員(需加填會員密碼)。
7.  選擇付款方式:
  ◎信用卡線上刷卡
◎劃撥(限台灣地區) 帳號:00056691/戶名:遠東圖書公司
 8. 發送確認訂單信件:
  系統將自動寄發一封含有訂單編號的通知信至您的信箱,點擊通知信中的連結後即可連結至詳細購物清單頁面。
Q2 如何確認線上購書成功了呢?
  當您成功的送出訂單後,系統會自動產生一組訂單號碼,於電腦螢幕上顯現出訂單明細,同時發送一份確認e-mail到您的登錄帳戶中。如果您有看到這組訂單號碼,接收到確認e-mail後就表示您的訂單已成功送出來了。
Q3 我想買書送我的親人與朋友,可不可以直接把書寄給他們呢?
  當您在進行結帳時,選擇「寄送到不同地址」填寫親友的收件資料即可,提醒您姓名、地址、聯絡電話請務必填寫正確,以免商品無法寄達。電子信箱地址您可以保留您自己的,這樣,在訂單處理的任何狀態下發出E-Mail時,您將可以清楚知道。
Q4 已經超過24小時,我還沒收到「訂購確認函」E-Mail
 
1. 請您仔細回想,在您結帳時是否有出現訂單編號的視窗畫面,如果有,您可依照訂單編號使用頁面底端的「帳號→訂單管理」功能查詢您的訂單處理狀況。
2. 請確認您訂購時所輸入的電子信箱是否正確,如果您平常使用Outlook收發信件,請您至申請信箱的網站進行信件收發確認。
3. 如果您結帳時沒有出現訂單編號的視窗畫面,可能您並未訂購成功,請您再試試;或請您來電客服專線(02)2311-8740。
Q5 我要大量訂購書籍!
  如果您需要訂購同一本書籍超過10本以上,請您來信至客服信箱或來電客服專線。
Q6 大量購書是否有折扣優待?
  無論您是個人、團體、政府機關或公司行號,如有大宗採購的需求,本公司會另外以專案處理,請您來信至客服信箱或來電客服專線。
Q7 是否有提供海外訂購產品的服務嗎?
  有的,本公司提供海外訂購服務;只要您在結帳時選擇訂購商品寄送地區(國內/國外)並確認收件人的地址與遞送方式後,本系統會依照購買書籍與寄送國家計算所需的郵資,將您訂購的產品寄送至海外。
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 訂單Q&A
Q1 如何確認訂單?
  確認您的購物清單、應付金額、付款方式、寄送地址及電話號碼等詳細資料後,請點選「結帳」,當您點選「完成訂購」之後,即已完成整個購物流程,在完成網站上訂購後24小時內,會收到系統發出的「訂購確認函」E-Mail:請確認訂單編號及訂購項目有無問題。
★如果您在24小時之內尚未收到「訂購確認函」E-Mail,請您務必來電客服專線(02)2311-8740,或E-Mail至客服信箱service@mail.fareast.com.tw,我們將儘快為您處理。
Q2 如何取消訂單?
  如果訂單已送出的話,會員可至查詢交易記錄中取消訂單,非會員請您來信至客服信箱或來電客服專線申請取消。(如果書本已經出貨,恕不接受取消。)
Q3 非會員者如何掌握訂單情況?
1. 非會員顧客請密切注意E-Mail通知,當您收到「訂單確認」郵件表示訂單已經成立,待您完成付款,我們寄出您的商品的同時會發出「出貨通知信」,收到後請注意貨運訊息。
2. 如對於訂單情況有任何問題請您來信至客服信箱或來電客服專線。,我們將儘快為您確認訂單情形。
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 運費與付款Q&A
Q1 付款方式有哪些?
 
我們特別為您提供數種付款方式,您可依自己的消費習慣來選擇:
1. 國外收件:
  信用卡線上刷卡
2. 國內收件:
  ◎劃撥(限台灣地區) 帳號:00056691/戶名:遠東圖書公司
◎ 信用卡線上付款
Q2 在遠東圖書網路書店購書,運費怎麼算?
 
1. 國內訂購:若寄件地點為國內,則購書滿1500元以上免付運費。如果購書金額未滿1500元,酌收100元的運費。
2. 國外訂購:若寄件地點為國外,在您選書完成,確認收件人位址及遞送方式後,系統會依照購買書籍總重量與寄送國家計算所需的郵資。
Q3 加訂書籍(同一天有二張以上之訂單),運費如何計算?
  由於系統無法將訂單合併處理,因此每張訂單都是分開處理,在運費上的計算也是分開計算。若您希望同一天所有的訂單之運費能合計處理,請您先取消同一天所有的訂單,再將所有訂單的商品紀錄在同一張訂單上交由系統處理。
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 取貨Q&A
Q1 我有哪幾種運送方式可以選擇呢?
 
國內:以郵局遞送包裹,約2~5個工作天即可收到。
國外:以郵局遞送包裹,分為航空及水陸。
  ※郵寄時間不含書籍處理時間,且視郵寄區域而定。
※國外郵寄時間,視郵寄方式與區域因而有些許差異。
※『工作天』為不含星期六、日等例假日。
   
Q2 何時可以收到書呢?
 
劃撥付款:
  因為郵局作業的關係,劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司,因此需5~10天您才能收到書。如急用書的話,麻煩您先將劃撥單收據傳真至02-2311-4184,我們會優先處理,確保您於最短的時間內收到所訂購的書籍。如您於轉帳後兩週仍未收到書,請來信service@mail.fareast.com.tw或來電洽詢
信用卡線上付款:
  國內:以郵局遞送包裹,約2~5個工作天即可收到。
國外:以郵局遞送包裹,分為航空及水陸。
  ※郵寄時間不含書籍處理時間,且視郵寄區域而定。
※ 國外郵寄時間,視郵寄方式與區域因而有些許差異。
※「工作天」為不含星期六、日等例假日。
Q3 一定要有人在送貨地址處等待收貨嗎?
  是的,因為掛號和貨運都需要有人簽收。
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 退換書籍Q&A
Q1 網路購書於收書後,可否退書呢?
  若您收到的書有瑕疵,如缺頁、折損等,本公司會更換同品項之新書給您。但若不是書本本身的瑕疵,恕不接受退書、換書。
Q2 該如何辦理退書?
 
如發現書籍有瑕疵或者不盡理想時,可以在收到書籍的七天之內(以郵戳為憑)退換;退換時請先來信或來電告知,並請於包裹內附上該筆訂單的發票、郵戳證明,並告知要退換之書籍名稱等詳細資料,以便退換書籍作業流程!
下列情形恕無法接受退換:
  1.收到書籍超過七天以上。
2. 有包裝之書籍,若已拆封恕不更換。
3. 書籍已經翻閱或造成毀損者。
4. 退換書籍每張訂單以一次為限,且需由買方負擔郵寄費用。
退書:
 
郵寄退貨:
請在7天內備齊完整書籍(如果有附加商品:如CD瑕疵,請連同書籍一併寄回方可處理)及發票(以確認是否為本網站所售出 )
將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市中正區重慶南路一段66號 遠東圖書公司收】
請自行保留「郵寄單據」以備存查。
如果您只是辦理部分退貨,也請您務必附上發票,我們會在收到您的退貨後,重新開一張發票給您。
換書:
 
郵寄換書:
請在7天內備齊完整書籍(如果有附加商品:如CD瑕疵,請連同書籍一併寄回方可處理)及發票(以確認是否為本網站所售出 )
將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市中正區重慶南路一段66號 遠東圖書公司收】
請自行保留「郵寄單據」以備存查。
我們會在收到商品後儘快換貨並郵寄給您。
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 其他Q&A
Q1 我的發票有問題,可以更改嗎?
  請您將發票掛號寄至【100 台北市中正區重慶南路一段66號遠東圖書公司收】,並請記得註明更換方式、收件人姓名、地址、電話,以便為您處理。
Q2 請問在美國是否有經銷處?
  有的,歡迎到www.eliteculture.com查詢相關資料
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 產品相關Q&A
遠東百科英漢光碟
Q1 安裝百科3.0時出現 "path not found",並且要求放入disk0的時候該怎麼辦?
  如請先離開安裝程式,接著下載此"輔助程式",下載完成後執行此程式,按下"環境設定"選項,接著將百科辭典3.0版光碟放入光碟機再度執行安裝,待整個百科辭典安裝程式完成後,把這個輔助程式關閉即可。
Q2 WindowsXP sp3下無法正常使用『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』?
  請下載並安裝v3.0Upd.exe程式後,即可正常開啟『遠東超時代英漢百科大辭典』功能。 安裝v3.0Upd.exe程式步驟說明
 
  Step1: 請先完整移除電腦內的遠東超時代英漢百科大辭典v3.0。
    ◎請注意,從新增移除程式移除遠東超時代英漢百科大辭典v3.0後,再至C:\Program Files移除FAREAST3此資料夾,才算完整移除。
  Step2: 安裝v3.0Upd.exe程式後,請重新開機
   

◎下載v3.0Upd.exe程式
◎安裝時,請選擇『全部取代』的選項,以完成安裝步驟

  Step3: 請重新安裝遠東超時代英漢百科大辭典v3.0,安裝完畢即可正常開啟功能使用。
Q3 在Vista/win7 64Bit 作業系統中使用『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』,為何音標字型會出現亂碼?
 
  Step1:
請從『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』的光碟根目錄下,複製feph1.ttf,feph.ttf,fephweb.ttf三個檔案。
  Step2: 請將複製下來的feph1.ttf,feph.ttf,fephweb.ttf三個檔案,貼至『控制台』的『字型』資料夾中。
  Step3: 重新啟動『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』,音標即可正常顯示。
Q4 在Vista/win7 64Bit 作業系統中使用『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』,為何無法輸入中文查詢?
  請從『開始』→『遠東圖書公司』→『遠東超時代英漢百科大辭典v3.0)』的捷徑上按右鍵選擇『內容』,進入『相容性』分頁,勾選「相容性模式」並選擇Windows XP後,重新啟動『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』,即可正常使用中文查詢之功能。