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| 1.線上購書有哪些步驟呢？ |
| 1. |
會員加入 / 登入： |
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本網站採用會員購書制，一定要先登記成為會員才能購書，點按購物車後，如您已經是會員，請登入會員名稱和密碼，可以繼續購書或隨時可以結帳。如果您還不是會員，請先填寫個人資料加入會員，完成後即會回到首頁。 |
| 2. |
選購商品： |
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您可以利用頁面上的搜尋功能，直接找到你想要的書。或者，您也可以在遠東圖書公司網站中產品介紹中瀏覽書籍。當您看到您想要買的書，直接點選「放入購物車」即可。 |
| 3. |
填寫收件人資料： |
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分成國內收件與國外收件，國外收件只能利用信用卡線上刷卡方式結帳；國內除了信用卡線上刷卡方式結帳，還有郵局劃撥結帳。 |
| 4. |
結帳： |
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您已經決定要結帳，點選頁面上方的「購物車」，先核對購物清單無誤後，填寫寄送地址及電話號碼等詳細資料。頁面會顯示您的購物清單以及您應付的金額總數，包含書籍價錢與運費。 |
| 5. |
選擇付款方式： |
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◎國外收件：信用卡線上刷卡方式結帳
◎國內收件：信用卡線上刷卡、郵局劃撥 |
| 6. |
發送確認訂單信件： |
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系統將自動寄發一封含有訂單編號的購物詳細清單通知信到您的信箱。 |
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| 2.如何加入會員／登入？ |
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點選頁面左方「加入會員」，請您填寫基本資料，送出表單後就順利地成為會員了。您可自行設定您的登錄帳戶，請妥善保管自己的帳號與密碼。 |
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| 3.加入會員需要付費嗎？ |
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加入遠東圖書網站會員完全不需要另外支付任何費用。 |
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| 5.如何選購商品？ |
| 1. |
進入您想要訂購的書籍頁面，點選放入購物車，此時，您可以看到您的購物清單，然後選擇繼續購物或進行結帳。 |
| 2. |
更改數量： |
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您可以在購物清單中看到您所訂購的所有商品、數量與金額，您可以直接更改您的訂購數量，然後點選 「變更數量」，系統會馬上為您重新計算價格。 |
| 3. |
取消商品： |
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若您要取消訂購某筆商品，請在數量欄位填入「零」，再點選「變更數量」。 |
| 4. |
繼續購物： |
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如果您想繼續購物，可按「繼續購物」按鈕進行購物。 |
| 5. |
進行結帳： |
| |
您核對購物車中要購買的商品數量及金額後，並選擇商品寄送地區，再點選「我要結帳」，就可以進行結帳的工作了！ |
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| 6.如何結帳？ |
| ◎ |
商品寄送地區：國內地區 |
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1. 填寫收件人資料
2.
選擇適合您的付款方式
3.
確認購物清單、付款方式、收件人資料等相關資訊，即完成訂購。 |
| ◎ |
商品寄送地區：國外地區 |
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1. 填寫收件人資料
2.
付款方式僅提供信用卡線上刷卡
3.
確認運送方式及保價金額
4.
確認購物清單、付款方式、收件人資料等相關資訊，即完成訂購。 |
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| 7.如何確認訂單？ |
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確認您的購物清單、應付金額、付款方式、寄送地址及電話號碼等詳細資料後，請點選「我要結帳」，當您點選「完成訂購」之後，即已完成整個購物流程，在完成網站上訂購後24小時內，會收到系統發出的「訂購確認函」E-Mail：請確認訂單編號及訂購項目有無問題。
★如果您在24小時之內尚未收到「訂購確認函」E-Mail，請您務必來電客服專線(02)2311-8740，或E-Mail至客服信箱service@mail.fareast.com.tw，我們將儘快為您處理。 |
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| 8.在網路上購物，我的資料安全嗎？ |
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當您遇到網際網路購物站要求您在線上填入您的信用卡號碼時，第一個問題是如何保護您的信用卡號碼不被別人知道，針對這一點，我們提出了SSL（Secure Sockets Layer）加密方式。
所謂的SSL是利用大數值編碼的技術將資料編碼後再傳至遠端，全球資訊網在建置之後，必須向一個有公信力的單位登入，並取得一個Private Key，而將另一個Public Key放在網路上；資料在網際網路傳輸時都是經過編碼的資料，即使有人在中間要擷取這些經過編碼的資料，看到的都是一些毫不具意義的亂碼，這種編碼的另一種理論基礎是：凡是經過Public Key編碼過的資料，都必須利用Private Key才能解得開。
遠東圖書網路書店在您進行結帳動作時，會自動啟動SSL安全傳輸協定機制保護您的每一筆交易，請您放心在我們的網站上進行購物交易。 |
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| 9.我要如何查一本書呢？ |
| ◎ |
可用我們所提供的快速查詢，您只要輸入書名、作者或ISBN任一資料即可查詢。 |
| ◎ |
利用遠東圖書的書籍分類來瀏覽，尋找到相關分類後，再細查您所想要的書籍是否在其中。 |
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| 10.如何取消訂單？ |
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如果還沒送出訂單，只要在購物清單中，刪除所有在購物車中的商品就可以了。如果訂單已送出的話，可在出貨前至訂單記錄中刪除訂單。如果書本已經出貨，恕不接受取消。 |
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| 11.付款方式有哪些？ |
| ◎ |
我們特別為您提供數種付款方式，您可依自己的消費習慣來選擇： |
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1.國外收件：
信用卡線上刷卡
2.國內收件：
◎ 劃撥(限台灣地區) 帳號：00056691／戶名：遠東圖書公司
◎ 信用卡線上付款 |
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| 12.何時可以收到書呢？ |
| ◎ |
劃撥付款： |
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因為郵局作業的關係，劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司，因此需5~10天您才能收到書。如急用書的話，麻煩您先將劃撥單收據傳真至 02- 2311-4184，我們會優先處理，確保您於最短的時間內收到所訂購的書籍。如您於轉帳後兩周仍未收到書，請來service@mail.fareast.com.tw或來電洽詢 |
| ◎ |
信用卡線上付款： |
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國內：以郵局遞送包裹，約2～5個工作天即可收到。
國外：以郵局遞送包裹，分為航空及水陸。
※ 郵寄時間不含書籍處理時間，且視郵寄區域而定。
※ 國外郵寄時間，視郵寄方式與區域因而有些許差異。
※「工作天」為不含星期六、日等例假日。 |
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| 13.網路購書於收書後，可否退書呢？ |
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若您收到的書有瑕疵，如缺頁、折損等，我們當然會換同本書給您。但若不是書本本身的的瑕疵，則恕不接受退書、換書。 |
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| 14.該如何辦理退書？ |
| ◎ |
如發現書籍有瑕疵或者不盡理想時，可以在收到書籍的七天之內（以郵戳為憑）退換；退換時請先來信或來電告知，並請於包裹內附上該筆訂單的發票、郵戳證明，並告知要退換之書籍名稱等詳細資料，以便退換書籍作業流程！ |
| ◎ |
下列情形恕無法接受退換： |
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1. 收到書籍超過七天以上。
2. 有包裝之書籍，若已拆封恕不更換。
3. 書籍已經翻閱或造成毀損者。
4. 退換書籍每張訂單以一次為限，且需由買方負擔郵寄費用。 |
| ◎ |
退書： |
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| 1. |
郵寄退貨： |
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◎ |
請在7天內備齊完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併寄回方可處理 ）及發票（以確認是否為本網站所售出 ） |
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◎ |
將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市中正區重慶南路一段66之1號10樓之1 遠東圖書公司收】 |
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◎ |
請自行保留「郵寄單據」以備存查。 |
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◎ |
如果您只是辦理部分退貨，也請您務必附上發票，我們會在收到您的退貨後，重新開一張發票給您。 |
| 2. |
門市退貨： |
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請於7天內（以郵戳為憑）至遠東圖書門市退貨(台北市中正區重慶南路一段66之1號10樓之1)；請備齊發票與欲退貨之書籍，由門市人員為您服務。 |
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換書： |
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| 1. |
郵寄換書： |
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◎ |
請在7天內備齊完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併寄回方可處理 ）及發票（以確認是否為本網站所售出 ） |
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◎ |
將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市中正區重慶南路一段66之1號10樓之1 遠東圖書公司收】 |
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◎ |
請自行保留「郵寄單據」以備存查。 |
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◎ |
我們會在收到商品後儘快換貨並`郵寄給您。 |
| 2. |
到店換書： |
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在遠東圖書門市辦理換貨；請備齊發票與欲換貨之書籍，由門市人員將換給您全新的商品。 |
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