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常見Q&A

‧會員Q&A	‧查書Q&A	‧購物Q&A
‧訂單Q&A	‧運費與付款Q&A	‧取貨Q&A
‧退換書籍Q&A	‧其他Q&A	‧產品相關Q&A

會員Q&A

加入會員，可享有哪些優惠呢？

◎只要您加入會員，您選購遠東圖書相關產品時，不用踏出家門就可以輕鬆完成！

◎凡單張訂單購買總金額1500元以上，一律免運費(限台灣地區)。

◎成為會員，即可不定期收到本公司最新的優惠訊息，還可以參加網路特賣活動、參加不定期舉辦的抽獎！

如何加入會員？

點選頁面右上方「帳號→註冊」，請您填寫基本資料，送出表單後就順利地成為會員了。您可自行設定您的登錄帳戶，並請妥善保管自己的帳號與密碼。

為什麼要填寫基本資料？

基本資料主要是用來處理您的訂單，同時提供個人化服務，主動通知相關促銷活動。

在網路上填寫個人資料，安全保密嗎？

本公司尊重並保護會員的線上隱私權，絕不會任意出售或交換任何會員資料給其他團體或個人。

忘記會員帳號或密碼

請使用【帳號→我的帳號→忘記您的密碼？】功能查詢，我們會將您的密碼E-Mail到您的電子信箱中；或請您E-Mail至客服信箱service@mail.fareast.com.tw，我們的客服人員將會儘快為您處理。

如何修改會員資料呢？

由「帳號→我的帳號」進入，即可修改。

如果帳號、密碼被盜用了怎麼辦？

如果您發現或懷疑這個使用者名稱和密碼被其他人冒用、不當使用或是發現任何異狀，請立即通知本公司，以利本網站儘快採取適當之因應措施。
※個人密碼請務必保密，以免帳號被他人冒用。

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查書Q&A

我要如何查一本書呢？

◎可用我們所提供的快速查詢，您只要輸入書名、作者或ISBN任一資料都可查詢。

◎利用遠東圖書的書籍分類來瀏覽，尋找到相關分類後，再細查您所想要的書籍是否在其中。

找不到我要的書怎麼辦呢？

請您先以書名、作者或ISBN來查詢；若仍找不到您要的書籍，那麼請您註明您想要查找的相關書籍資料E-Mail 至服務信箱，我們會有專人為您服務。

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購物Q&A

請說明購物流程為何？

1.	選購商品：
	您可以利用頁面上的搜尋功能，直接找到您想要的書。或者，您也可以在本網站中的產品介紹中瀏覽書籍。進入您欲訂購的書籍頁面，點選放入購物車，此時，您可以看到您的購物清單，然後選擇繼續購物或進行結帳。
2.	更改數量：
	您可以在購物清單中看您訂購的所有商品、數量與金額，您可以直接更改您的訂購數量，然後點選「變更數量」，系統會馬上為您重新計算價格。
3.	取消商品：
	若您要取消訂購某筆商品，請在數量欄位填入「零」，再點選「變更數量」。
4.	繼續購物：
	若您想繼續購物，可按「繼續購物」按鈕進行購物。
5.	結帳：
	當您決定要結帳時，請點選頁面右上方的「購物車」，先核對購物清單是否無誤，並調整購物數量，頁面會顯示您的購物清單以及您應付的產品金額。若您已為會員而尚未登入，請先登入會員帳號和密碼，即可繼續進行結帳；若您尚未加入會員，請點選「訪客結帳」功能繼續進行結帳。
6.	填寫收件人資料與加入會員：
	填寫寄送地址及電話號碼等詳細收件人資料，若為非貨員者可同時選擇加入遠東圖書會員(需加填會員密碼)。
7.	選擇付款方式：
	◎信用卡線上刷卡 ◎劃撥(限台灣地區)　帳號：00056691／戶名：遠東圖書公司
8.	發送確認訂單信件：
	系統將自動寄發一封含有訂單編號的通知信至您的信箱，點擊通知信中的連結後即可連結至詳細購物清單頁面。

如何確認線上購書成功了呢？

當您成功的送出訂單後，系統會自動產生一組訂單號碼，於電腦螢幕上顯現出訂單明細，同時發送一份確認e-mail到您的登錄帳戶中。如果您有看到這組訂單號碼，接收到確認e-mail後就表示您的訂單已成功送出來了。

我想買書送我的親人與朋友，可不可以直接把書寄給他們呢？

當您在進行結帳時，選擇「寄送到不同地址」填寫親友的收件資料即可，提醒您姓名、地址、聯絡電話請務必填寫正確，以免商品無法寄達。電子信箱地址您可以保留您自己的，這樣，在訂單處理的任何狀態下發出E-Mail時，您將可以清楚知道。

已經超過24小時，我還沒收到「訂購確認函」E-Mail

1.	請您仔細回想，在您結帳時是否有出現訂單編號的視窗畫面，如果有，您可依照訂單編號使用頁面底端的「帳號→訂單管理」功能查詢您的訂單處理狀況。
2.	請確認您訂購時所輸入的電子信箱是否正確，如果您平常使用Outlook收發信件，請您至申請信箱的網站進行信件收發確認。
3.	如果您結帳時沒有出現訂單編號的視窗畫面，可能您並未訂購成功，請您再試試；或請您來電客服專線(02)2311-8740。

我要大量訂購書籍！

如果您需要訂購同一本書籍超過10本以上，請您來信至客服信箱或來電客服專線。

大量購書是否有折扣優待？

無論您是個人、團體、政府機關或公司行號，如有大宗採購的需求，本公司會另外以專案處理，請您來信至客服信箱或來電客服專線。

是否有提供海外訂購產品的服務嗎？

有的，本公司提供海外訂購服務；只要您在結帳時選擇訂購商品寄送地區（國內/國外）並確認收件人的地址與遞送方式後，本系統會依照購買書籍與寄送國家計算所需的郵資，將您訂購的產品寄送至海外。

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訂單Q&A

如何確認訂單？

確認您的購物清單、應付金額、付款方式、寄送地址及電話號碼等詳細資料後，請點選「結帳」，當您點選「完成訂購」之後，即已完成整個購物流程，在完成網站上訂購後24小時內，會收到系統發出的「訂購確認函」E-Mail：請確認訂單編號及訂購項目有無問題。
★如果您在24小時之內尚未收到「訂購確認函」E-Mail，請您務必來電客服專線(02)2311-8740，或E-Mail至客服信箱service@mail.fareast.com.tw，我們將儘快為您處理。

如何取消訂單？

如果訂單已送出的話，會員可至查詢交易記錄中取消訂單，非會員請您來信至客服信箱或來電客服專線申請取消。(如果書本已經出貨，恕不接受取消。)

非會員者如何掌握訂單情況？

1.	非會員顧客請密切注意E-Mail通知，當您收到「訂單確認」郵件表示訂單已經成立，待您完成付款，我們寄出您的商品的同時會發出「出貨通知信」，收到後請注意貨運訊息。
2.	如對於訂單情況有任何問題請您來信至客服信箱或來電客服專線。，我們將儘快為您確認訂單情形。

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運費與付款Q&A

付款方式有哪些？

我們特別為您提供數種付款方式，您可依自己的消費習慣來選擇：
1.	國外收件：
	信用卡線上刷卡
2.	國內收件：
	◎劃撥(限台灣地區)　帳號：00056691／戶名：遠東圖書公司 ◎ 信用卡線上付款

在遠東圖書網路書店購書，運費怎麼算？

1.	國內訂購：若寄件地點為國內，則購書滿1500元以上免付運費。如果購書金額未滿1500元，酌收120元的運費。
2.	國外訂購：若寄件地點為國外，在您選書完成，確認收件人位址及遞送方式後，系統會依照購買書籍總重量與寄送國家計算所需的郵資。

加訂書籍（同一天有二張以上之訂單），運費如何計算？

由於系統無法將訂單合併處理，因此每張訂單都是分開處理，在運費上的計算也是分開計算。若您希望同一天所有的訂單之運費能合計處理，請您先取消同一天所有的訂單，再將所有訂單的商品紀錄在同一張訂單上交由系統處理。

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取貨Q&A

我有哪幾種運送方式可以選擇呢？

◎	國內：以郵局遞送包裹，約2～5個工作天即可收到。
◎	國外：以郵局遞送包裹，分為航空及水陸。
	※郵寄時間不含書籍處理時間，且視郵寄區域而定。 ※國外郵寄時間，視郵寄方式與區域因而有些許差異。 ※『工作天』為不含星期六、日等例假日。

何時可以收到書呢？

◎	劃撥付款：
	因為郵局作業的關係，劃撥單於3~5天後才會轉交至本公司，因此需5~10天您才能收到書。如急用書的話，麻煩您先將劃撥單收據傳真至02-2311-4184，我們會優先處理，確保您於最短的時間內收到所訂購的書籍。如您於轉帳後兩週仍未收到書，請來信service@mail.fareast.com.tw或來電洽詢
◎	信用卡線上付款：
	國內：以郵局遞送包裹，約2～5個工作天即可收到。國外：以郵局遞送包裹，分為航空及水陸。
	※郵寄時間不含書籍處理時間，且視郵寄區域而定。 ※ 國外郵寄時間，視郵寄方式與區域因而有些許差異。 ※「工作天」為不含星期六、日等例假日。

一定要有人在送貨地址處等待收貨嗎？

是的，因為掛號和貨運都需要有人簽收。

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退換書籍Q&A

網路購書於收書後，可否退書呢？

若您收到的書有瑕疵，如缺頁、折損等，本公司會更換同品項之新書給您。但若不是書本本身的瑕疵，恕不接受退書、換書。

該如何辦理退書？

◎

如發現書籍有瑕疵或者不盡理想時，可以在收到書籍的七天之內（以郵戳為憑）退換；退換時請先來信或來電告知，並請於包裹內附上該筆訂單的發票、郵戳證明，並告知要退換之書籍名稱等詳細資料，以便退換書籍作業流程！

◎

下列情形恕無法接受退換：

1.收到書籍超過七天以上。
2. 有包裝之書籍，若已拆封恕不更換。
3. 書籍已經翻閱或造成毀損者。
4. 退換書籍每張訂單以一次為限，且需由買方負擔郵寄費用。

◎

退書：

郵寄退貨：
※	請在7天內備齊完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併寄回方可處理）及發票（以確認是否為本網站所售出）
※	將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市中正區重慶南路一段66號遠東圖書公司收】
※	請自行保留「郵寄單據」以備存查。
※	如果您只是辦理部分退貨，也請您務必附上發票，我們會在收到您的退貨後，重新開一張發票給您。

◎

換書：

郵寄換書：
※	請在7天內備齊完整書籍（如果有附加商品：如CD瑕疵，請連同書籍一併寄回方可處理）及發票（以確認是否為本網站所售出）
※	將完整書籍及發票一起郵寄到【100 台北市中正區重慶南路一段66號遠東圖書公司收】
※	請自行保留「郵寄單據」以備存查。
※	我們會在收到商品後儘快換貨並郵寄給您。

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其他Q&A
Q1	我的發票有問題，可以更改嗎？
	請您將發票掛號寄至【100 台北市中正區重慶南路一段66號遠東圖書公司收】，並請記得註明更換方式、收件人姓名、地址、電話，以便為您處理。
Q2	請問在美國是否有經銷處？
	有的，歡迎到www.eliteculture.com查詢相關資料
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產品相關Q&A

遠東百科英漢光碟

安裝百科3.0時出現 "path not found"，並且要求放入disk0的時候該怎麼辦？

如請先離開安裝程式，接著下載此"輔助程式"，下載完成後執行此程式，按下"環境設定"選項，接著將百科辭典3.0版光碟放入光碟機再度執行安裝，待整個百科辭典安裝程式完成後，把這個輔助程式關閉即可。

WindowsXP sp3下無法正常使用『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』？

請下載並安裝v3.0Upd.exe程式後，即可正常開啟『遠東超時代英漢百科大辭典』功能。安裝v3.0Upd.exe程式步驟說明

	Step1：	請先完整移除電腦內的遠東超時代英漢百科大辭典v3.0。
		◎請注意，從新增移除程式移除遠東超時代英漢百科大辭典v3.0後，再至C:\Program Files移除FAREAST3此資料夾，才算完整移除。
	Step2：	安裝v3.0Upd.exe程式後，請重新開機
		◎下載v3.0Upd.exe程式 ◎安裝時，請選擇『全部取代』的選項，以完成安裝步驟
	Step3：	請重新安裝遠東超時代英漢百科大辭典v3.0，安裝完畢即可正常開啟功能使用。

在Vista/win7 64Bit 作業系統中使用『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』，為何音標字型會出現亂碼？

	Step1：	請從『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』的光碟根目錄下，複製feph1.ttf，feph.ttf，fephweb.ttf三個檔案。
	Step2：	請將複製下來的feph1.ttf，feph.ttf，fephweb.ttf三個檔案，貼至『控制台』的『字型』資料夾中。
	Step3：	重新啟動『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』，音標即可正常顯示。

在Vista/win7 64Bit 作業系統中使用『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』，為何無法輸入中文查詢？

請從『開始』→『遠東圖書公司』→『遠東超時代英漢百科大辭典v3.0)』的捷徑上按右鍵選擇『內容』，進入『相容性』分頁，勾選「相容性模式」並選擇Windows XP後，重新啟動『遠東超時代英漢百科大辭典(光碟版v3.0)』，即可正常使用中文查詢之功能。